معلومات الشحن والتوصيل
وقت تجهيز الطلبات:
- تستغرق عملية تجهيز طلبات العملاء عادةً بين 12-24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
أوقات التوصيل داخل الرياض:
- حسب سياسة شركات الشحن، يتم توصيل الطلبات إلى باب المنزل في الشارع فقط، وليس داخل المبنى أو الطوابق.
- يتم توصيل الطلبات داخل الرياض من السبت إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا إلى 12 مساءً.
- يستغرق توصيل الطلب 24-48 ساعة عمل بعد الانتهاء من تجهيز الطلبات واستلامها من قبل شركة التوصيل.
الشحن والتوصيل إلى بقية مدن المملكة:
- وفقًا لسياسات شركات الشحن المتعاقد معها، يتم توصيل الشحنات إلى المدن الرئيسية خارج الرياض خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من قبل شركة الشحن.
- بالنسبة للقرى خارج المدن الرئيسية والمناطق النائية، قد يستغرق الشحن من 4-7 أيام عمل بعد جاهزية الطلب واستلامه من قبل شركة الشحن.
- حسب سياسة شركات الشحن، يتم توصيل الطلبات إلى باب المنزل في الشارع فقط. في بعض المناطق النائية، قد يتعين على العميل استلام الطلب من أقرب نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إرسال رسالة واتساب أو اتصال للعميل لتأكيد الطلب قبل الشحن. وتُحسب مدة الشحن من وقت تأكيد العميل.
ملاحظات إضافية:
- ليس لمتجر قهوة الشيوخ الملكية أي علاقة إدارية مع شركات الشحن، وبالتالي نحن لا نتحمل مسؤولية أوقات التوصيل أو التأخير.
- مسؤولية تقديم العنوان الصحيح ورقم الاتصال تقع على عاتق العميل. لن نتحمل مسؤولية عدم استلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
- يحق للعميل طلب رقم الطلب ورقم التتبع وكافة المعلومات التي تسهل الوصول إلى حالة طلبه. يلتزم متجر قهوة الشيوخ الملكية بتوفير هذه المعلومات من خلال إتاحة الدخول للعميل على حسابه في المتجر. إذا لم تستلم رسالة أو بريد إلكتروني بالمعلومات، يرجى التواصل معنا للحصول على رقم التتبع.
- يجب الرد على المكالمات الواردة من المندوب حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب.
- ملاحظة: الطلبات المقدمة خلال يوم الجمعة أو العطلات الرسمية والأعياد قد تتعرض لتأخير بسبب عدم إمكانية الشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية والأعياد.
الاستلام من الفرع: لا ترغب في الانتظار للتوصيل؟ ببساطة قم بطلب المنتج من موقعنا واختر خيار "استلام من الفرع". سنقوم بتجهيز طلبك للاستلام من الفرع، وسنتواصل معك أو نرسل لك تنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS عند اكتمال تجهيز الطلب والاستلام.
- الخدمة متاحة لعملائنا في الرياض.
- قواعد الحجز والاستلام كالتالي:
- يجب تزويد الموظف برقم الطلب وبياناته للاستلام.
- سيتم تسليم الطلب إلى الشخص الذي يحمل رقم الطلب.
