سياسة وأحكام الشحن والتوصيل الرسمية لمتجر قهوة الشيوخ الملكية
حرصاً من إدارة متجر قهوة الشيوخ الملكية على تقديم أفضل تجربة تسوق، وتنظيماً لعمليات تسليم الشحنات وضمان وصولها بأعلى معايير السلامة والجودة، وضعت هذه السياسة الموحدة لتوضيح المواعيد، الإجراءات، والمسؤوليات المشتركة بين المتجر والعميل وشركات الشحن الناقلة داخل المملكة العربية السعودية.
أولاً: أوقات معالجة وتجهيز الطلبات
- مدة التجهيز: تستغرق عملية فرز وتجهيز وتعبئة طلبات العملاء داخل مستودعاتنا عادةً بين (12 إلى 48 ساعة عمل) كحد أقصى من تاريخ ووقت استلام الطلب وتأكيد عملية الدفع الإلكتروني أو البنكي.
- أيام المعالجة: يتم تجهيز الطلبات من السبت إلى الخميس. والطلبات التي يتم تقديمها خلال يوم الجمعة، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو الأعياد والمواسم والعطلات الرسمية في المملكة، يتم البدء في معالجتها وشحنها في أول يوم عمل رسمي تالٍ، وقد تتعرض لتأخير طفيف خارج عن إرادتنا بسبب جداول عمل شركات الشحن في العطلات.
ثانياً: مواعيد وآلية التوصيل داخل مدينة الرياض
- مدة التوصيل: بعد الانتهاء من تجهيز الطلب واستلامه من قِبل شركة التوصيل المعتمدة، يستغرق وصول الشحنة إلى عنوان العميل داخل مدينة الرياض من (24 إلى 72 ساعة عمل).
- أوقات العمل الميداني: يتم توصيل الشحنات داخل الرياض من السبت إلى الخميس، بدءاً من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 12 مساءً، تبعاً لجدول التوزيع اليومي الخاص بالمندوب.
- حدود التسليم المكانية: تماشياً مع السياسات الموحدة لشركات الشحن والتوصيل، يتم تسليم الطلبات عند باب المنزل في الشارع العام فقط، ولا يلتزم المندوب نهائياً بالصعود إلى الطوابق العليا، الشقق السكنية الداخلية، أو الدخول إلى المجمعات والمباني المغلقة.
ثالثاً: الشحن والتوصيل إلى بقية مدن ومناطق المملكة
- المدن الرئيسية خارج الرياض: يتم شحن وتوصيل الطلبات إلى المدن والمحافظات الرئيسية في المملكة خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 5 أيام عمل) من تاريخ استلام شركة الشحن للشحنة من مستودعاتنا.
- القرى والمناطق النائية: بالنسبة للقرى، الهجر، والمناطق البعيدة عن مراكز الشحن الرئيسية، قد تستغرق عملية التوصيل مدة تتراوح بين (4 إلى 8 أيام عمل) بعد جاهزية الطلب وتسليمه للناقل.
- نقاط الاستلام البديلة: يتم التوصيل إلى باب المنزل في الشارع بجميع المدن التي تدعم فيها شركات الشحن هذه الميزة. وفي حال كان عنوان العميل يقع في قرية أو منطقة نائية لا تغطيها خدمة التوصيل المنزلي المباشر، يتعين على العميل التوجه شخصياً لاستلام شحنته من أقرب مكتب أو نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن الناقلة في منطقته.
رابعاً: إبراء المسؤولية القانونية والاحكام الاحترازية للمتجر
- العلاقة الإدارية: يوضح متجر قهوة الشيوخ الملكية لعملائه الكرام أنه كيان تجاري مستقل تماماً وليس له أي علاقة إدارية أو سلطة تشغيلية على شركات الشحن والتوصيل المتعاقد معها. وبناءً عليه، فإن المتجر يخلي مسؤوليته الكاملة عن أي تأخير في مواعيد التسليم، أو أخطاء لوجستية، أو تأجيل في المواعيد ناتج عن ظروف تشغيلية خاصة بشركة الشحن.
- مسؤولية البيانات: تقع المسؤولية القانونية الكاملة في تقديم عنوان وطني صحيح، واضح، ودقيق (العنوان الوطني المختصر - المدينة - الحي - الشارع - الرمز البريدي) ورقم اتصال فعال ومتاح على عاتق العميل مباشرة. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية مادية أو تبعات ناتجة عن عدم استلام الشحنة أو ارتدادها للمستودعات بسبب خطأ في بيانات العميل، ويتحمل العميل في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- التجاوب مع المناديب: يلتزم العميل التزاماً تاماً بالرد على المكالمات الهاتفية ورسائل التنسيق الواردة من مندوب شركة الشحن فور التواصل معه. وفي حال تجاهل العميل للاتصالات أو تعذر الوصول إليه مما أدى إلى إلغاء التوصيل أو عودة الشحنة، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
- بيانات التتبع وحالة الطلب: يحق للعميل الحصول على رقم التتبع وكافة المعلومات التي تسهل معرفة حالة شحنته. ويلتزم المتجر بتوفير هذه البيانات تلقائياً عبر إتاحة الدخول للعميل على حسابه الشخصي في المتجر الإلكتروني. وفي حال عدم استلام رسالة التتبع النصية أو البريدية لأسباب تقنية، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً لتزويدكم برابط التتبع المباشر.
- تلف المنتجات الحساسة بسبب التأخر: بعض المنتجات (مثل التمور الرطبة، العسل، والمأكولات الشعبية) تتطلب استلاماً سريعاً وتخزيناً مناسباً. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته من شركة الشحن لأكثر من 48 ساعة من وقت وصولها لمنطقته، فإن المتجر يخلي مسؤوليته تماماً عن أي تغير في جودة أو تلف هذه المنتجات الغذائية الحساسة بسبب سوء التخزين لدى الناقل، ويسقط حق العميل في التعويض بموجب هذا البند.
- الظروف القهرية والمواسم الكبرى: يحيط المتجر عملاءه علماً بأن مواعيد الشحن والتوصيل قد تشهد تأخيراً إضافياً خارجاً عن الإرادة خلال فترات المواسم الكبرى (مثل شهر رمضان المبارك، الأعياد، إجازة اليوم الوطني، ويوم التأسيس) أو في حالات القوة القهرية وتقلبات الطقس والأمطار، ويجب على العميل مراعاة هذه الفترات عند تقديم طلبه.
